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　　　 今年“雙11”，各路商家施展渾身解數開展促銷活動，消費者購物熱情高漲。然而，促銷活動一多難免魚龍混雜，現發布“雙11”購物五大陷阱和六條對策。

　　陷阱一紅包打折套路多

　　“雙11”期間，購物津貼、優惠券、打折、店鋪紅包、滿減紅包、獎勵紅包層出不窮，計算規則復雜，促銷手段花哨，消費者被漫天的促銷活動迷暈了頭。一些商家在“雙11”前先漲價后降價，合理規避了監管部門對“原價”的認定，再借由低價宣傳刺激消費者集中消費。

　　陷阱二品牌相同質不同

　　部分商家為了增加“雙11”銷量清理庫存，會將部分特殊型號和庫存商品包裝為“電商專供”，用于線上降價促銷。與傳統渠道的同品牌商品相比，“電商專供”商品主打價格優勢，宣傳“無中間商加價”。特別是在電器、服裝等商品中，消費者一旦購買了“電商專供”商品，在后期使用環節可能會出現質量差、維修難的情況。

　　陷阱三直播帶貨炒氛圍

　　隨著直播帶貨越來越紅火，越來越多的名人進入直播間，通過網絡直播帶貨。利用消費者的趨同與從眾心理，主播在直播間里不斷營造氛圍，滿屏的彈幕、煽動性的語言不斷刺激消費者跟風消費，造成一種“不買就是吃虧”的假象，煽動消費者購買了本不需要的商品。

　　陷阱四現金不夠消費貸

　　各路電商紛紛開通金融服務，各家銀行主動為持卡人提升消費額度，以積分、紅包、打折等形式，誘導消費者借貸消費、超前消費、透支消費。個別平臺在沒有明顯提示消費者的情況下，為消費者開通了信貸支付，給消費者造成了逾期還款、承擔分期手續費和高額利息等額外風險。

　　陷阱五收錢迅速發貨慢

　　價格優勢是消費者在“雙11”期間集中采購商品的主要原因，但一些商家在銷售頁面上不標注或以不顯著方式標注發貨時間，以“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”等原因長時間不發貨，導致消費者難以及時使用到選購商品，造成日后的糾紛。

　　為應對上述五個陷阱，市場監管部門提醒廣大消費者理性消費、冷靜參與、依法維權，建議的對策如下：

　　對策一選擇信譽良好商家

　　盡量選擇經營時間長、信譽度高、訪問量大、資質齊全的購物平臺及商家，防止誤入釣魚網站購物。仔細查看賣家信用等級及買家對其所做出的信用評價記錄。一定要使用正規的第三方支付軟件。

　　對策二用好“無理由退貨”

　　《消費者權益保護法》明確規定，網購商品除消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，消費者在七日內可以要求商家無理由退貨。此外，消費者收貨時要認真查看商品的規格、型號、數量等是否與訂單一致，是否腐壞變質，是否超出保質期，性能、質量是否符合網上描述展示等。如發現類似問題要立即存證，以備日后維權。

　　對策三留存維權關鍵證據

　　消費者在購買商品前，商家在網站上展示的促銷信息、與商家的溝通記錄、訂單頁面的商品表述及消費者留言均是維權的關鍵證據，一些交易的關鍵信息一定要截屏保存。特別是購買商品后，一定要索要發票或收據，作為消費者日后維權和商品享受三包服務的重要憑證。

　　對策四買前弄清促銷規則

　　面對各式各樣的低價宣傳，建議消費者充分了解商家的促銷規則，關注商品價格變化，規避打折陷阱，理性消費；對于預付定金（訂金）的商品，分清“定金”與“訂金”的區別，謹慎下單，避免事后因不了解促銷規則而發生消費糾紛。

　　對策五適度消費避免浪費

　　要有計劃的消費，購買商品時根據自己的需求進行購買，不要過度囤貨，尤其是不要購買過多容易變質的水果生鮮及保質期較短的商品。

　　對策六第一時間依法維權

　　發生消費糾紛時，要第一時間與賣家或購物平臺聯系協調，如不能協商解決的，消費者可撥打12315，依法維護自身合法權益。