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馮建慶、封寶功、錢思躍、吳曉青、王麗麗、魏良軍、賀平榮、楊善巧等委員：

你們提出的“關于加快提升全縣物業管理水平”提案收悉，現答復如下：

物業管理是城市管理的重要組成部分，物業管理水平直接關系城市管理水平，人民群眾生活環境和居住質量，社會的和諧穩定。物業管理在城市管理和基層綜合治理中的作用非常重要，正如委員們在提案中提到的，我縣物業管理存在物業企業服務水平參差不齊，部分小區管理水平有待加強，針對存在的問題，當前我縣正在結合推進“紅色物業”建設，就物業管理工作擬定了《關于進一步加強物業管理工作的實施意見》、《灌云縣物業服務行業管理規約》，健全機制，細化措施，促進我縣物業管理水平整體提升，下一步重點做好以下工作：

一、理順物業行業監管機制

1.加強黨建引領“紅色物業”建設。實現物業管理和社區管理的有機結合，形成社區黨組織領導社區委員會、業主委員會、物業服務企業、共商事務，共治共管的“四位一體”工作機制，目前書香府第、和盛、云城首府、新城華府南區、金榜華府5個小區正在試點推行紅色物業建設。

2.建立統一的物業管理服務平臺，提高信息化管理水平，根據市局統一部署安排，啟動企業信用管理系統、學習培訓系統，形成企業管理、行業監管、行業信用、政務服務矛盾調處的綜合管理平臺。

3.采取多種管理模式，推動物業管理全覆蓋。按照工作要求，落實屬地管理，重心下沉，鄉鎮、社區主導的物業管理模式，區分不同情況，對全縣住宅小區分別制定服務標準，分別采取專業化市場管理，社區管理和業主自治管理等不同方式，加快推進物業管理全覆蓋。

二、完善物業管理政策標準

1.出臺政策，明確部門職責。相繼出臺關于《進一步加強物業管理工作意見》《灌云縣物業服務質量提升年實施方案》《灌云縣物業服務行業管理規約》等文件，建立政府統籌協調、部門行業牽頭、鄉鎮具體負責、社區協助落實、公司履約盡責，協調齊抓共管的管理機制。

2.繼續完善服務標準制定，住建與發改委制定出臺關于印發《灌云縣物業服務收費管理實施細則》，為物業服務行為的實施和質量評價提供依據。

3.推廣使用示范文本。大力推廣使用《江蘇省物業管理條例》、《臨時管理規約》、《業主大會議事規則》等示范文本，以規范的合同約束物業服務行為，督促開發企業、物業企業及業主明確權責，指導業主大會、業主委員會規范操作，增強業主自治能力。

三、強化物業行業監管措施

1.充分發揮企業信用評價作用，每半年公開財務收支、服務標準、服務等級、支持信用良好的企業做大做強。

2.加強“雙隨機”檢查監管。每年對部分企業、項目通過“雙隨機”進行隨機抽查檢查，并將檢查結果經智慧平臺、微信群上傳平臺，通過信息共享等措施，引導企業誠信自律經營。

3.強化日常監督力度。按照《進一步加強物業管理工作》，《灌云縣物業服務質量提升年活動實施方案》開展專項整治，聯合消防、公安、城管、發改、市場監督管理局等相關職能部門進行督查檢查，對搭車收費、消防通道堵塞、電動車亂拉充電線、公共收益不公示、業主投訴慢作為、不作為及信訪積案進行專項治理。

四、促進行業形象提升

注重行業整體從業能力提升。對全縣物業項目經理開展培訓，增強項目經理的從業能力，培訓高素質的管理人才，組織開展物業服務行業技能競賽，組織物業主管部門、鄉鎮、社區負責物業管理的人員進行系統和專業培訓，提高其行業管理能力。

對于您提出的建議我們真誠地表示感謝，歡迎您對我們工作多提寶貴意見，希望今后繼續得到您的關注和支持！

灌云縣住房和城鄉建設局

2024年8月26日