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省各有關部門、各設區市協調小組辦公室：

為貫徹落實《國務院辦公廳關于擴大政務服務“跨省通辦”范圍進一步提升服務效能的意見》（國辦發〔2022〕34號），持續推進政務服務“省內通辦”“跨省通辦”，進一步提升服務效能，有效服務人口流動、生產要素自由流動和產業鏈高效協同，更好滿足企業和群眾異地辦事需求。現將有關事項通知如下：

一、全面落實“跨省通辦”。認真貫徹國務院關于推進政務服務“跨省通辦”的部署要求，在落實國辦發〔2020〕35號文件《全國高頻政務服務“跨省通辦”事項清單》的基礎上，實施《全國政務服務“跨省通辦”新增任務清單》（附件1）。省各有關部門要積極請示溝通國家相關部委，逐項明確“跨省通辦”事項的業務模式、實現路徑、完成時限，統一服務標準、優化服務流程、創新服務方式，推動“跨省通辦”事項在我省盡快落地落實。省級統籌開展省際“跨省通辦”合作，避免層層簽訂協議、合作流于形式。

二、持續推進“省內通辦”。省政務辦根據企業和群眾辦事需求，組織省有關部門梳理并編制形成了《江蘇省政務服務“省內通辦”事項清單（第二批）》（附件2），省各有關部門要加強統籌協調，盡快統一業務規則和辦理標準，制定全省統一的辦事指南，逐項明確辦理模式，加強條線業務指導，推動實現同一事項在不同地區無差別受理、同標準辦理，推進政務服務標準化規范化便利化建設。

三、完善線上服務專區。持續優化完善江蘇政務服務網“省內通辦”“跨省通辦”服務專區，推動更多高頻事項網上一站式辦理。進一步完善“蘇服辦”移動端應用，推進證明證照查驗、信息查詢變更、資格認證、年審年報等更多簡易高頻事項“掌上辦”。省有關部門相關業務辦理系統要與一體化政務服務平臺深度對接融合，強化電子證照、電子印章應用和跨地區、跨部門互認，探索告知承諾制，提升企業和群眾辦事體驗。

四、優化線下服務專窗。省、市、縣三級政務服務中心設置“省內通辦”“跨省通辦”服務窗口，建立完善收件、辦理兩地窗口工作人員和后臺審批人員協同聯動工作機制，提供業務咨詢、協調聯系、申報輔導、材料代收、流轉分發、證照代發等服務。推行幫代辦、引導辦等服務，為老年人等特色群體和不熟悉網絡操作的辦事人提供更多便利。鼓勵各地將“省內通辦”“跨省通辦”事項向開發區、鄉鎮（街道）、村（社區）延伸，積極向自助服務終端部署，實現“就近辦、多點辦”。

五、健全監測評估機制。推進政務服務“省內通辦”“跨省通辦”的“好差評”工作，完善評價規則，加強評價結果運用，提升政務服務質量。通過省一體化政務服務平臺、“好差評”“蘇企通”“12345”熱線等收集企業和群眾意見建議，及時解決突出問題。依托“熱線百科”建立常見問題解答知識庫，開展常態化業務培訓，切實提升窗口工作人員辦理“省內通辦”“跨省通辦”事項的業務能力。

六、加大宣傳推廣力度。各地各部門要扎實推進政務服務“省內通辦”“跨省通辦”工作宣傳和政策解讀，充分利用江蘇政務服務網、政務服務大廳以及報紙、廣播、電視、互聯網和新媒體等平臺，多形式、多渠道廣泛宣傳相關政策和辦事途徑，積極引導辦事群眾異地辦理政務服務事項，減少企業群眾異地跑動，不斷優化服務措施，提升服務水平，讓企業和群眾在辦事時充分知曉和享受到“省內通辦”“跨省通辦”帶來的便利。

附件：1. 全國政務服務“跨省通辦”新增任務清單

2. 江蘇省政務服務“省內通辦”事項清單（第二批）

附件1、附件2.pdf

江蘇省政府推進政府職能轉變和

“放管服”改革協調小組辦公室

2022年12月27日